حاشیه‌های پُست برازجان؛ گلایه‌های مردم و پاسخ مدیران
تاریخ انتشار: ۲۲ شهریور ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۰۰۰۵۰۴
ایسنا/بوشهر در چند روز گذشته انتشار فیلمی از انبار اداره پست برازجان و برخورد نامناسب با مرسولات پستی خبرساز شد. این برای چندمین بار در ماه‌های اخیر است که چنین فیلم‌هایی از ادارات پست استان و سایر نقاط کشور دست به دست می‌شود که گلایه بسیاری از شهروندان و در رأس آن‌ها صاحبان کسب و کارهای اینترنتی را در پی داشته است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به دلیل ماهیت دولتی و سابقه طولانی که دارد همواره مورد اعتماد عموم مردم بوده و با وجود روی کار آمدن شرکتهای خصوصی، همچنان میزان مراجعه به این شرکت قابل قیاس با رقبای تازه نفسش نیست.
اما انتشار گاه و بیگاه چنین اخباری از آنچه در پشت صحنه این نهاد دولتی می‌گذرد نگرانی‌هایی را به وجود آورده است.
به‌طوری که دیروز(۲۱ شهریور) رابطه احمد بنافی، فرماندار دشتستان به‌دنبال انتشار فیلمی از جابه‌جایی نامناسب بسته‌های پستی در برازجان در بیانیه‌ای ضمن تشکر و یادآوری تلاش کارکنان اداره پست در دوران همه کیری کرونا برای حمایت از مشاغل خانگی و اینترنتی و توزیع به موقع گذرنامه‌های زائرین اربعین بر عزم فرمانداری دشتستان بر صیانت از حقوق مردم و شهروندان تاکید کرد.
در بخشی از این بیانیه آمده است: «به استحضار مردم شریف دشتستان می‌رساند، در پی بی‌نظمی صورت گرفته در اداره پست شهرستان دشتستان حین تخلیه مرسولات پستی و برخورد نامتعارف و خارج از عرف با محمولات پستی که انتشار آن در فضای مجازی موجب انکسار خاطر مردم شده است، این فرمانداری با ورود به موضوع و بررسی ابعاد آن، با افراد خاطی مرتبط در سطح توبیخ کتبی، اخراج و معرفی به دستگاه‌های قضایی و بازرسی، برخورد قانونی لازم را انجام داده است.»
تبیعض‌های پست بین کسب و کارهای خرد با غول‌های فروشگاهی
محسن، که مالک یک سایت فروشگاهی است و مشتریانی در نقاط مختلف کشور دارد به خبرنگار ایسنا می‌گوید: تبیعض‌های عجیبی در شرکت پست بین کسب و کارهای خرد با غول‌های فروشگاهی کشور وجود دارد، برای نمونه برای ما محصولات با ارتفاع بالای ۶۰سانتی متر را ارسال نمی‌کنند، اما برای فلان برند فروشگاهی تا دو متر هم پذیرفته شده است
وی ادامه داد: پست پیشتاز بی معنی است و زیر یک هفته به دست مشتری نمی‌رسد که این با پست عادی فرقی ندارد و فقط هزینه‌های ارسال بی دلیل بالا می‌رود. اگر هم که با تعطیلات چندروزه‌ای همزمان شود که تا ۱۰روز هم طول خواهد کشید.
محسن با اشاره به این نکته که در بسیاری از مواقع پست چی‌ها اگر آدرس گیرنده را پیدا نکنند حاضر به گرفتن یک تماس نیستند و مرسوله را برگشت می‌زنند افزود: اگر کالای ارسالی شما شکستنی باشد که به احتمال زیاد ضرر و زیان زیادی خواهید کرد، بارها اجناس ارسالی ما شکسته شده و به دلیل اینکه سیستم شرکت پست به صورت اتوماتیک هزینه‌های بیمه را کسر نمی‌کند هیچ خسارتی دریافت نکردیم. در حالی که هزینه صدور بیمه مرسوله پستی باید خودکار روی هزینه‌ها اعمال شود. البته در مواردی درمقابل جنس خسارت دیده فاکتور خرید از ما می‌خواهند که برای ما که فروشنده ایم فاکتور خرید معنی نمی‌دهد.
پیگیری خسارت به دردسرهایی که دارد، نمی‌ارزد
او که مستقیم با اداره پست برازجان کار می‌کند معتقد است پیگیری خسارت چندان به رفت و آمد و دردسرهایی که دارد، نمی‌ارزد. چرا که ملاک پست برای قبول خسارت پارگی کارتن است در حالی که گیرنده در شلوغی اداره پست نمی‌تواند شکستگی محصول را کنترل کند.
وی قوانین ثبت خسارت را عجیب و ناعادلانه می‌داند و می‌افزاید: قوانین برگشت هزینه عادلانه نیست؛ باید کارتن پاره شده باشد، محل تحویل باید خرابی مرسوله ثبت شود و همچنین ارسال کننده فاکتور خرید داشته باشد. مسلم است در روال معمول اداره پست و وضعیت تحویل مرسولات چنین پیگیری‌هایی غیرممکن است.
این مالک کسب و کار اینترنتی معتقد است شرکت پست به دلیل وابستگی‌اش به دولت باید تغییر و تحولی در نحوه خدمات رسانی خود دهد.
وی کمبود نیروی کار در شرکت پست، قفسه بندی نشدن کامیونت‌های حمل مرسولات پستی که موجب دپو شدن همه بسته‌ها روی هم و درنتیجه ایجاد خسارت می‌شود و همچنین روند کُند ارسال‌ها و بی‌توجهی به ایمنی انبارداری و ارسال مرسوله را از مشکلات ساختاری پست می‌داند.
در صحبت با چند نفر از صاحبان کسب و کارهای اینترنتی به نکته عجیبی برخوردیم. بنا بر گفته‌های این افراد، شرکت پست برای ارسال مرسوله‌ها تنها از کارتن‌های ویژه خود استفاده می‌کند و هیچگونه کارتن و بسته بندی دیگری از جمله کارتن‌های طرح‌دار را نمی‌پذیرد. این مسئله در کنار گرانی این کارتن‌ها که در مواردی به میزان هزینه‌های ارسال محاسبه می‌شود، موجب لطمه به محیط زیست در دراز مدت می‌شود.
شرکت پست نیازمند افزایش و جوان سازی نیروی انسانی است
به گزارش ایسنا، در سال‌های اخیر و با توجه به افزایش میزان خریدهای اینترنتی، حجم بار مرسولات پستی نیز افزایش یافته است. به گونه‌ای که بنا بر آمارهای غیر رسمی تنها یکی از برندهای فروشگاه‌های اینترنتی، روزانه معادل ۱۵۰۰بسته پستی در سطح استان بوشهر توزیع می‌کند.
ناگفته پیداست که چنین جهش آماری، نیازمند توسعه ناوگان حمل و نقل پست، مکانیزاسیون و همچنین افزایش و جوان سازی نیروی انسانی است. امری که در این سال‌ها تغییر چندانی به خود ندیده است.
در این بین قوانینی که به گفته صاحبان کسب و کارهای خانگی گاه و بیگاه وضع می‌شود برای مشتریان پست وضع را بغرنج‌تر کرده است.
در همین رابطه بسیاری از فروشندگان لوازم آرایشی و بهداشتی شهر برازجان از اینکه به دلیل وضع قوانین قاچاق بر این محصولات و درنتیجه همکاری نکردن شرکت پست، مشتریانشان را از دست داده‌اند نگران معیشت خود هستند.
این درحالی است که به دلیل وجود مرزهای طولانی آبی استان بوشهر و حجم بالای بار ته لنجی، بخش اعظمی از مرسولات پستی به این کالاها اختصاص دارد و همین موضوع باعث شده در بسیاری از مواقع مشکلاتی برای خودروهای شرکت پست ایجاد شود. در نتیجه چنین مسائلی شرکت پست هم ناچار به وضع قوانینی است که برنامه‌های کسب و کارهای اینترنتی را مختل می‌کند.
مرسولات پستی تعهد غرامت تا سقف یک میلیون تومان دارند
در پی نارضایتی عمومی از عملکرد اداره پست برازجان، نادی، مسئول روابط عمومی اداره کل پست استان بوشهر به خبرنگار ایسنا گفت: تمامی مرسولات پستی شامل تعهد غرامت اجباری تا سقف یک میلیون تومان هستند.
وی ادامه داد: دریافت خسارت به این گونه است که خود مشتری یا تحویل گیرنده مرسوله می‌تواند از طریق سامانه مربوط به دریافت غرامت و پس از طی مراحل قانونی آن اقدام به اعلام خسارت کند. در این پروسه در صورت طی روند عادی خود، پرداخت خسارت صورت می‌گیرد.
وی در مورد مشکلات فروشندگان محصولات خرمای استان بوشهر گفت: طبق قوانین داخلی اداره پست قبول مرسولات فاسد شدنی مانند رطب و خارک ممنوع است. اما برای ارسال خرما به دلیل ماندگاری بالای محصول مشکلی برای قبول و ارسال وجود ندارد.
نادی در پاسخ به سوال خبرنگار ایسنا پیرامون ارسال کالاهای ته لنجی بیان کرد: بر اساس قانون چنانچه محصولی دارای شناسه کالا باشد ارسال آن از طریق پست امکان پذیر است.
مسئول روابط عمومی اداره کل پست بوشهر افزود: تمامی مرسولات قبول شده در واحدهای پستی می‌بایست طبق استاندار تعریف شده لفاف بندی شود تا از آسیب دیدن محتوای مرسوله جلوگیری به عمل آید.
وی درمورد استفاده از کارتن‌های ویژه پست گفت: کارتن‌های مورد استفاده در مرسولات پستی باید مطابق استانداردهای تعریف شده از سوی اداره مهندسی عملیات پستی باشد تا از کیفیت لازم برای استفاده در چرخه پستی برخوردار باشند.
پست نیازمند به‌روزرسانی است
به نظر می‌رسد با توجه به رشد روز افزون تجارت و مشاغل اینترنتی، روزآمد شدن ساختار پست و نوسازی ناوگان تحویل و بارگیری و حمل مرسولات الزامی است و بایست متناسب با نیاز جامعه پاسخگوی مراجعین بود.
بخش مهمی از سازوکار مشاغل جدید وابسته به شرکتهای حمل و نقل کالا است و هرگونه ضعف در این مسیر مساوی است با از دست رفتن معیشت بخشی از مردم.
انتهای پیام
منبع: ایسنا
کلیدواژه: پست مرسولات پستی کسب و کارهای استان بوشهر اداره پست کسب و کار کارتن ها شرکت پست هزینه ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۰۰۰۵۰۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
زندگی سخت است اما مدیرعاملی سخت‌تر!
عصر ایران / مدسه کار و کسب ؛ سیدمحمد حسینی* - زندگی سخت است اما مدیرعاملی سخت‌تر است ، چون تصمیمات شما بر زندگی دیگران نیز تأثیر می‌گذارد. اما موفقیت هم بدون از دست دادن بعضی از داشته‌ها امکان‌پذیر نیست. بیشتر مدیرعامل‌ها با مبارزه‌ای سخت مواجه‌اند. چون نسبت به سرنوشت شرکتشان مسئولیتی منحصربه‌فرد دارند. آن‌ها هر روز در معرض تصمیم‌گیری با سطح حساسیت مرگ و زندگی هستند.
کتاب‌های بیشماری توسط مدیران و رهبران کسب و کار نوشته شده است. مشکل اصلی آن‌ها این است که مسیر موفقیت را مستقیم و سرراست نشان می‌دهند. اما آقای بن هاروویتز، نویسنده‌ی این کتاب واقعیت را هم در نظر می‌گیرد، شرایط مبهم و تنگناهای زیاد و تفاوتهای فرهنگی افراد را هم تعریف می‌کند و توصیفات فوق‌العاده ای از شرایط روحی خودش در دوران بحران دارد.
همه‌ی مدیرعامل‌ها خواسته یا ناخواسته شرکتشان را در مواجهه با بحران خواهند دید و باید برای مقابله با آن‌ها مهارت داشته باشند.
اگر مدیرعامل هستید، بار بیشتر مسئولیت تصمیم‌گیری و عواقب آن بر روی دوش شماست اما این که بخواهید تنها با اتکا به دانش مدیریتی خودتان با مشکلات مواجه شوید، اشتباه است.
کارمندان شرکت هم جزئی از سرمایه‌های شرکت هستند و منافع شرکت با منافع آن‌ها گره خورده‌است. پس لازم است آن‌ها را تا حد امکان درگیر فرآیند تصمیم‌گیری و حل بحران کنید.
همانطور که می‌دانیم، مسئولیت، بدون اختیار و آزادی عمل ارزشی ندارد. کارمندی که مسئولیت دارد ولی اختیار تصمیم‌گیری ندارد، حس وفاداری به شرکت و شغلش نخواهد داشت.
اکثر مدیران این ذهنیت را دارند که خلاقیت در زمان آرامش خاطر و رشد شرکت باید صورت بگیرد. در حالی که زمانی که شرکت از هر لحاظی دچار تهدید است و احساس می‌شود وارد سراشیبی سقوط است، باید خلاقیت صورت گیرد. این یکی از مهم‌ترین اصول مدیریت در شرایط بحران است.
حواستان به روح و روان خودتان باشد، این سخت‌ترین مبارزه‌ای است که مدیران با آن مواجه‌اند. دقت داشته باشید که علی‌رغم کمک گرفتن از کارمندان و مشاوران در نهایت شما به تنهایی باید با مشکلات شرکت مقابله کنید.
یکی از حساسا‌ترین کارهایی که هر مدیرعاملی از انجام آن می‌ترسد، اخراج کردن افراد است. شیوه‌ی برخوردتان با این جریانِ اجتناپ‌ناپذیر می‌تواند تأثیری بزرگ بر شرکت تان بگذارد.
زمانی که به این نتیجه رسیدید کارمندی منافع شرکت را به خطر می‌اندازد، بهترین کار اخراج سریع اوست. تأخیر در اخراج کردنِ فردی که می‌داند قرار است اخراج شود، تعارض بین او و شرکت را شدیدتر می‌کند.
هیچ‌کس از رساندن خبر بد، لذت نمی‌برد اما نویسنده این کتاب اعتقاد دارد در جریان گذاشتن کارکنان به طور مستقیم امری حیاتی برای کسب موفقیت مدیرعامل است. چرا که مخفی‌کاری مشکلات ساده اولیه را تبدیل به امری غافل‌گیرکننده و حل‌نشدنی می‌کند. این غافلگیری، اعتماد کارکنان را خدشه‌دار می‌کند.
مدیرعامل باید پاسخگوی هر مشکلی در شرکت باشد و از همین رو تحت فشار ذهنی و روانی قرار می‌گیرد. اگر مدیرعامل هستید با عیان کردن مشکلات شرکت، در واقع آن را به افرادی می‌سپارید که می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن آن را حل کنند.
برای نحوه ی بیان اخراج مدیران از قبل آمادگی داشته باشید. مدیری که اخراج می‌کنید قرار نیست برای همیشه هیچ همکاری‌ای نداشته باشد. ممکن است در آینده به نحوی مجبور به همکاری با او باشید. پس شیوه صحبت با او باید معطوف به آینده هم باشد.
عزت نفس انسان‌ها به راحتی خدشه‌دار می شود و از طرفی به سختی بازسازی می‌شود. هرگز کسی را که اخراج می‌کنید، سرزنش نکنید. برخورد منصفانه با مدیر اجراییِ اخراج شده، روی اخلاق و عملکرد تیم اجرایی تأثیر می‌گذارد و سبب می‌شود تیم اجرایی بعد از رفتن این عضو هم عملکرد درستی داشته باشند.
بخش منابع انسانی نقش مهمی در این مقوله دارد؛ چراکه کیفیت تعاملات و رفتار کارکنان را رصد می‌کند. قبل از این که رفتار نادرست یکی از کارمندان، شرکت را با بحران بزرگی مواجه کند، بخش منابع انسانی آن را برطرف می‌کند.
مدیران شرکت‌ها را بر اساس مدل‌ذهنی و عملکرد می‌توان به دو دسته‌ی تصمیم‌گیرندگان و اجراکنندگان تقسیم کرد.
تصمیم‌گیرندگان: مدیرانی هستند که بر روی یافتن مسیری که شرکت می‌خواهد طی کند، تمرکز دارند. به عبارتی جزء مدیران تصمیم‌گیرنده محسوب می شوند. در واقع آن‌ها چندان در بخش اجرایی دخیل نیستند. اغلب مؤسسین شرکتهای نوپا در این دسته قرار می‌گیرند، مانند بیل گیتس که از جستجو و اتخاذ تصمیمات استراتژیک و چندساله لذت می‌برند. آن‌ها چندان درگیر جزئیات پیاده‌سازی چشم انداز و برنامه استراتژی نیستند. اغلب اوقات سازمان هایی که توسط این افراد اداره می‌شوند، عملکردی بی‌نظم و فضایی پر هرج‌ومرج دارند.
اجراکنندگان: مدیریت جزئیات برنامه‌ها، نظارت بر عملکرد و درگیری با تحقیق و برنامه‌ریزی را بیشتر دوست دارند. آن‌ها از تصمیم‌گیرهای بزرگ و تغییرات شدید لذت نمی‌برند، مثلاً دوست ندارند تصمیماتی در زمینه‌ی تغییرات استراتژیک مهم بگیرند. گاهی این مسئله باعث می‌شود در زمان تصمیم‌گیری‌های مهم کُند عمل کنند.
برای آن‌ها بیش از آن که پاگذاشتن به دنیاهای جدید مهم باشد، حکمرانی هرچه پرقدرت در دنیایی که در حال حاضر در آن قرار دارند مهم است.
داشتن روحیه ای ترکیبی از هر دوی این ویژگی‌ها (تصمیم‌گیرنده و اجراکننده) است. مثلا رییس فروش یک شرکت ممکن است جزو دسته‌ی اول بوده و از تصمیم‌گیری‌های بزرگ لذت ببرد اما وقتی طرحی کلی در تمام قسمت‌های شرکت مطرح می شود و به تأیید همگان می‌رسد، بعد از آن مدیرفروش باید تمام انرژی خود را بر روی امور اجرایی طرح متمرکز کرده و تصمیم‌گیری‌های بزرگ را به دیگران واگذار کند.
بن هاروویتز می‌نویسد: در طول این سال‌ها به چند تکنیک برای سر و کله زدن با خودم رسیده‌ام:
چند نفر دوست پیدا کنید
با اینکه تقریباً غیرممکن است که در تصمیمات دشوار، توصیه فوق‌العاده‌ای از آن‌ها دریافت کنید، اما از منظر روانشناسی، صحبت کردن با کسانی که تصمیمات چالش‌برانگیز مشابهی را از سر گذرانده‌اند بسیار مفید است.
افکارتان را روی کاغذ بیاورید
وقتی قرار بود برای هیئت مدیره توضیح دهم که چون شرکت‌مان سهامی عام است به نظرم بهترین کار این است که تمام مشتریان و تمام درآمدمان را بفروشیم و کسب و کارمان را عوض کنیم، ذهنم واقعاً در هم پیچیده بود. برای نهایی کردن آن تصمیم، شرح مفصلی از استدلالم را یادداشت کردم. فرایند نوشتن این سند باعث شد از روانشناسی خودم فاصله بگیرم و بتوانم به سرعت تصمیم بگیرم.
تمرکزتان روی جاده باشد، نه دیوار
یکی از اولین درس‌هایی که در مسابقات اتومبیل‌رانی تعلیم داده می‌شود این است که وقتی دارید با سرعت ۳۰۰ کیلومتر بر ساعت پیچی را دور می‌زنید، روی دیوار تمرکز نکنید؛ تمرکزتان روی جاده باشد. اگر روی دیوار تمرکز کنید، با مغز توی دیوار خواهید رفت. اگر روی جاده تمرکز کنید، طبق جاده به مسیرتان ادامه خواهید داد.
اداره کردن شرکت هم شبیه همین است. همیشه هزاران چیز وجود دارند که ممکن است درست پیش نروند و کشتی‌تان را غرق کنند. اگر بیش از حد روی آن‌ها تمرکز کنید، بسیار محتمل است که هم خودتان را دیوانه کنید و هم شرکت را به گِل بنشانید.
به جای فکر کردن به چیزهایی که باید از آن‌ها بر حذر باشید، تمرکزتان را روی جایی که دارید می‌روید معطوف کنید.
اندریسن معتقد است که کارکنان مطالبات متعددی از شرکت دارند: حقوق، پاداش، اختیار سهام، حوزه‌ی کنترل، عنوان شغلی.
از میان این‌ها، عناوین شغلی از همه بسیار ارزان‌تر است، بنابراین منطقی است که بالاترین عناوین شغلی ممکن را به کارکنان بدهیم. اگر با این عناوین حس بهتری پیدا می‌کنند، بگذارید خوشحال باشند. عناوین شغلی هیچ هزینه‌ای ندارند.
علاوه بر این، با استفاده از روش اندریسن همیشه می‌توانید برای رقابت با سایر شرکت‌ها بر سر کارکنان جدید، حداقل در یک جنبه پیشنهاد بهتری ارائه کنید.
در مقابل، در فیس‌بوک مارک زاکربرگ عناوین را عامدانه بسیار پایین‌تر از استاندارد می‌چیند.
قائم‌مقام‌های ارشد در شرکتهای دیگر در فیس‌بوک باید پر و بال عنوان شغلی‌شان را تا حد مدیر یا سرپرست قیچی کنند.
______________________________
* سیدمحمد حسینی
نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایرانتسهیلگر کتابخوانی
مدرس رشد و تعالی
نویسنده کتاب‌های «قدرت مطالعه» و «صفرتاصد تندخوانی»
عضو شورای کتابخوانی شهرداری تهران و همراهی با بیش از ۲۶سازمان و ۱۲دانشگاه برای آموزش و تسهیل کتابخوانی
آموزش آنلاین به بیش از ۲۰هزار نفر فراگیر
بنیانگذار سایت مرتا
گزارشگر قديمى راديو دار فانى را وداع گفت